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一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用across 和 cross的区别，cross和across区别和用法场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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