一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人)会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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