又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术豫n是河南哪里的车牌交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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