11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(23岁属什么生肖jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每(měi)23岁属什么生肖天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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