国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深900g是几斤 900g是多少毫升(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)900g是几斤 900g是多少毫升开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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