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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全网可(kě)行(xíng)的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞='color: #ff0000; line-height: 24px;'>菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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