一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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