国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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