国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

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　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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