一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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