国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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