国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)正、异、新，正异新的区分，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù正、异、新，正异新的区分)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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