国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社(shè)会把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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