一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái教师一年的工作日有多少天，一年有多少周)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(教师一年的工作日有多少天，一年有多少周yì)的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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