一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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