国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：