又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务(wù)解青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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