一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示香港名媛是做什么的，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，香港名媛是做什么的ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(香港名媛是做什么的lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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