新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过(guò)公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务组织(zhī)结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力(lì)图最大化(huà)利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等(děng)区域的(de)太(tài)阳能资源和滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地(dì)开(kāi)展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全(quán)数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极(jí)在(zài)安全(quán)生(shēng)产方面树立公司品牌外(wài)，公司(sī)还(hái)积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发(fā)展有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的(de)可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管要求，持续完善治(zhì)理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和(hé)客户(hù)的需求，提(tí)升(shēng)公(gōng)司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客(kè)服(fú)团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投诉(sù)调查过程须遵循客观性(xìng)和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时(shí)效、处理流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份(fèn)的客(kè)户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创新升级，在可(kě)持续(xù)发展理念引领下(xià)，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁(rén)和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的能(néng)源产业新(xīn)篇章。

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