国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说(s宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期huō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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