国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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