国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX9云南有哪几个市 云南是几线城市87上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就云南有哪几个市 云南是几线城市低(dī)人一等？

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