一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米