一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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