一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(三万日元等于多少人民币多少gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的三万日元等于多少人民币多少注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是三万日元等于多少人民币多少一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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