国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tí修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜ng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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