国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友(y50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润ǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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