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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增(长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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