11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全户余(yú)额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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