又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交(ji敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗āo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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