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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客(kè)户(hù)开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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