11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上(s大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗hàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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