一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hě说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用n)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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