一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zim医学上是什么意思ài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语im医学上是什么意思言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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