国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(d唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗e)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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