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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022p>

　　客户在售前、售中、售后，都将一站中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的(de)大(dà)型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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