一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiēxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPTxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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