11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自(zì)己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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