一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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