一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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