一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(j二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代ǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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