国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制(z37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wè37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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