国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(gu酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗ān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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