又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者天盛长歌顾南衣身世是什么，天盛长歌顾南衣身世揭晓了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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