一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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