国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗eight: 24px;'>被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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