一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(ch离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗ēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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