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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程三公里是多少米，三公里是多少米(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等(三公里是多少米，三公里是多少米děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提(tí)升(shēng)客户满意(yì)度(dù)，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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