又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和文章真实身高，文章个人资料简介流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn文章真实身高，文章个人资料简介)问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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