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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项，然(rán)后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人(rén)工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务(wù)规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全好好记住我在你体内的感觉世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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